Technischer Kundenbetreuer - Telekommunikation (m/w/d)

Stellenprofil

  • Technische Kundenbetreuung via Telefon und E-Mail innerhalb des 1st Level Support für die ecotel Sprach- und Datenprodukte
  • Pro-aktive Überwachung und Sicherung des störungsfreien Betriebs unserer Kundennetzwerke, des eigenen Backbonessowie der Streaminglösungen unserer Geschäftskunden und Kooperationspartner
  • Koordinierung von Techniker-Einsätzen in Abstimmung mit unseren Vorlieferanten im Rahmen von Entstörungen und Wartungsarbeiten
  • Unterstützung unserer Geschäftskunden beim Trouble Shooting an technischen Endgeräten (Router, NGN-Gateways)
  • Selbstständige Problemlösungen bei Störungen aus den Produktbereichen Telefonie, xDSL, VPN und NGN

Das bringen Sie mit

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
  • Gutes Basiswissen aus den Bereichen IT und TK
  • Berufserfahrung im Bereich Netzwerksupport (DSL, WAN/LAN, VPN)
  • Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, mit kompetentem und freundlichem Auftreten und ausgeprägter Kunden- und Serviceorientierung
  • Schnelle Auffassungsgabe und eine analytische Arbeitsweise
  • Sehr gute Kenntnisse in deutscher Rechtschreibung und Grammatik, sichere Englischkenntnisse
  • Bereitschaft zur Übernahme einer Schichtdiensttätigkeit im Dreischichtbetrieb (24/7)
  • Als Team-Player verfügen Sie über sehr gute kommunikative Fähigkeiten und bringen hohe Belastbarkeit mit



Unser Mehr für Sie

  • Selbständiges Arbeiten in flachen Hierarchien mit kurzen Wegen
  • Abwechslungsreiches Aufgabenspektrum mit Spielraum für eigene Entscheidungen
  • Vielfältige Möglichkeiten, die Prozesse im Unternehmen aktiv mitzugestalten
  • Fachliche Weiterentwicklung und die Möglichkeit, Ihre Potenziale auszuschöpfen
  • Modernes Arbeitsumfeld, das geprägt ist von gegenseitiger Unterstützung und einem kollegialen Miteinander

Sie sind richtig bei uns, wenn Sie Herausforderungen suchen und Verantwortung übernehmen.

Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständige Online-Bewerbung.