FAQ

ecotel bietet eine Reihe spezifischer VoIP-Lösungen an, die auf die unterschiedlichen Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind:

1. ecotel cloud.phone: Eine virtuelle Telefonanlage aus der Cloud, die es ermöglicht, von jedem Ort und jedem Endgerät aus zu kommunizieren. Ideal für Unternehmen, die Flexibilität und Mobilität in ihrer Kommunikation benötigen.

2. ecotel voice.basic: Ein einfaches SIP-Telefonie-Paket, das optimal für kleinere Unternehmen ist. Es eignet sich hervorragend für den Einstieg in die IP-Telefonie und bietet eine zuverlässige Basis für die geschäftliche Kommunikation.

3. ecotel voice.smart: Ein flexibles und modulares SIP-Telefonie-Paket, das an die individuellen Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden kann. Diese Lösung ist zukunftssicher und ermöglicht es, das Telefonie-Paket nach dem Baukastenprinzip zu erweitern.

4. ecotel voice.best: Das umfassendste SIP-Telefonie-Paket von ecotel. Es bietet höchste Flexibilität und Performance für anspruchsvolle Unternehmen, die eine maßgeschneiderte und skalierbare Kommunikationslösung benötigen. Diese Lösung ist besonders geeignet für Unternehmen mit komplexen Anforderungen und einem hohen Bedarf an professioneller Kommunikationsinfrastruktur.

Diese VoIP-Lösungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Kommunikation effizient, flexibel und zukunftssicher zu gestalten. Zum SIP-Trunk Vergleich.

Ja, ecotel bietet Cloud-basierte PBX-Systeme an. Ein zentrales Produkt in diesem Bereich ist ecotel cloud.phone. Diese Lösung stellt eine virtuelle Telefonanlage bereit, die in der Cloud gehostet wird, sodass Unternehmen auf traditionelle, hardwarebasierte PBX-Systeme verzichten können.

Ja, ecotel ermöglicht die nahtlose Integration von Microsoft Teams in die Cloud-Telefonanlage. So können Unternehmen ihre Teams-Kommunikation optimal mit der bestehenden Telefoninfrastruktur verbinden und effizienter arbeiten.

Schau gerne in unserem Branchenportal oder unseren Referenz-Storys vorbei.

ecotel bietet eine Vielzahl von Bandbreiten für Internetverbindungen, die je nach Bedarf und Standort des Unternehmens verfügbar sind. Diese reichen von VDSL-Anschlüssen mit Geschwindigkeiten von bis zu 250 Mbit/s bis hin zu Glasfaserverbindungen mit Bandbreiten von bis zu 10 Gbit/s. Für Unternehmen, die höchste Leistung und Geschwindigkeit benötigen, sind diese Glasfaserlösungen ideal, um schnelle und zuverlässige Datenübertragung sicherzustellen.

Zudem bietet ecotel FTTH (Fiber to the Home) Verbindungen an, die Unternehmen eine direkte Glasfaseranbindung bis in ihre Geschäftsräume ermöglichen. Diese Technologie sorgt für maximale Performance, geringe Latenzzeiten und höchste Stabilität – ideal für anspruchsvolle digitale Geschäftsprozesse.

Ja, ecotel bietet SD-WAN-Lösungen an. Mit der SD-WAN-Technologie können Unternehmen ihre Netzwerke flexibel und effizient managen. Diese Lösung ermöglicht es, mehrere Standorte sicher und leistungsstark zu vernetzen, unabhängig von der verwendeten Internetverbindung. Unternehmen profitieren von einer optimierten Netzwerkperformance, erhöhter Sicherheit und der Möglichkeit, Bandbreiten dynamisch an die aktuellen Anforderungen anzupassen. 

ecotel gewährleistet die hohe Qualität von VoIP-Gesprächen durch mehrere Maßnahmen:

1. Priorisierung des Sprachverkehrs: ecotel verwendet Quality of Service (QoS)-Mechanismen, um den Sprachverkehr gegenüber anderen Daten zu priorisieren. Dies minimiert Verzögerungen und sorgt für eine klare Sprachqualität (nur in Verbindung mit einer ecotel Datenleitung). 

2. Zuverlässige Netzwerkinfrastruktur: ecotel betreibt ein leistungsstarkes und robustes Netzwerk, das speziell für VoIP optimiert ist. Dadurch werden Paketverluste und Latenzen reduziert.

3. Geografisch redundante Rechenzentren: Durch die Nutzung von mehrfach abgesicherten, geografisch verteilten Rechenzentren kann ecotel eine hohe Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit garantieren.

4. Kontinuierliche Überwachung: Das Netzwerk und die VoIP-Dienste werden rund um die Uhr überwacht, um eventuelle Störungen sofort zu erkennen und schnell zu

Anders als bei herkömmlichen Kupferleitungen werden bei Glasfaserverbindungen die Daten nicht elektrisch mittels Strom, sondern über Lichtimpulse übertragen. Ein Glasfaserkabel besteht dabei aus mehreren Lichtwellenleitern (LWL). Die sehr dünnen Fasern (kaum dicker als ein Haar) sind extrem leistungsstark und übertragen Lichtteilchen mit hoher Geschwindigkeit über große Entfernungen hinweg. Glasfasernetze verfügen außerdem von allen Internet-Zugangstechnologien über die höchste Energieeffizienz , den geringsten CO₂-Verbrauch und bieten größtmöglichen Schutz vor Störungen. Im Vergleich zu Kupferleitungen verbrauchen Glasfasernetze 17-fach weniger Strom.

ecotel verwendet moderne Verschlüsselungsmethoden, um die Sicherheit der Datenübertragung zu gewährleisten. Dazu gehören SSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transport Layer Security) für die Verschlüsselung von Internetdatenverkehr und IPsec (Internet Protocol Security) für die sichere Übertragung von Daten über Netzwerke. Diese Methoden schützen die Daten vor unbefugtem Zugriff und gewährleisten die Vertraulichkeit und Integrität der übertragenen Informationen.

ecotel schützt vor DDoS-Angriffen durch eine Kombination moderner Sicherheitsmaßnahmen. Dazu gehören:

1. DDoS-Schutzsysteme: ecotel setzt spezialisierte Systeme ein, die DDoS-Angriffe in Echtzeit erkennen und abwehren. Diese Systeme filtern schädlichen Datenverkehr heraus, bevor er das Netzwerk erreicht.

2. Traffic-Monitoring: Das Netzwerk wird kontinuierlich überwacht, um ungewöhnliche Verkehrsmuster frühzeitig zu erkennen und schnell zu reagieren.

3. Geografisch verteilte Rechenzentren: Die verteilte Infrastruktur sorgt dafür, dass Angriffe auf eine Region nicht das gesamte Netzwerk beeinträchtigen.

Ja – ecotel stellt sicher, dass alle Dienstleistungen den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) entsprechen. Dies umfasst die sichere Verarbeitung und Speicherung personenbezogener Daten, transparente Datenschutzrichtlinien und die Möglichkeit für Kunden, ihre Datenrechte auszuüben. ecotel setzt auf höchste Sicherheitsstandards, um die Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit der Daten zu gewährleisten und erfüllt damit die rechtlichen Vorgaben der DSGVO.

ecotel bietet für bestimmte Dienste End-to-End-Verschlüsselung (E2EE) an, um die Sicherheit der Kommunikation zu gewährleisten. Insbesondere bei VoIP-Diensten wird eine starke Verschlüsselung angewendet, um sicherzustellen, dass Anrufe und Nachrichten vor unbefugtem Zugriff geschützt sind. Die E2EE sorgt dafür, dass nur die Kommunikationspartner die übertragenen Daten lesen oder hören können, während sie für Dritte unzugänglich bleiben.

ecotel schützt die Daten deiner Firma durch eine Kombination aus fortschrittlichen Sicherheitsmaßnahmen:

1. Verschlüsselung: Alle Daten werden während der Übertragung und Speicherung mit modernen Verschlüsselungstechnologien wie SSL/TLS geschützt, um unbefugten Zugriff zu verhindern.

2. Zugriffskontrollen: Strenge Zugriffsrichtlinien stellen sicher, dass nur autorisierte Personen auf sensible Daten zugreifen können. Dies reduziert das Risiko interner und externer Bedrohungen.

3. Firewall und Intrusion Detection: ecotel setzt leistungsfähige Firewalls und Intrusion-Detection-Systeme ein, um potenzielle Angriffe frühzeitig zu erkennen und abzuwehren.

4. Datensicherung: Regelmäßige Backups sorgen dafür, dass Ihre Daten im Falle eines Vorfalls schnell wiederhergestellt werden können.

5. Sicherheitsaudits: ecotel führt regelmäßige Audits durch, um die Effektivität der Sicherheitsmaßnahmen zu überprüfen und kontinuierlich zu verbessern.

Diese Maßnahmen gewährleisten, dass die Daten deiner Firma bei ecotel sicher und geschützt sind.

Ja, ecotels Systeme können in der Regel mit gängiger CRM-Software integriert werden. Dies ermöglicht eine nahtlose Verbindung zwischen Ihrer Kommunikationsinfrastruktur und den CRM-Lösungen, die Sie bereits nutzen. Insbesondere bei der ecotel cloud.phone-Lösung sind solche Integrationen möglich, sodass Anrufe direkt aus dem CRM heraus getätigt und Kundeninformationen in Echtzeit abgerufen werden können. Diese Integration steigert die Effizienz und verbessert den Kundenservice, indem sie wichtige Kommunikations- und Kundendaten miteinander verknüpft.

ecotel bietet API-Schnittstellen an, die speziell für kundenspezifische Integrationen entwickelt wurden. Diese APIs ermöglichen es Unternehmen, ecotel-Dienste wie VoIP-Telefonie, Cloud-Telefonie und Unified Communications nahtlos in ihre eigenen Systeme oder Anwendungen zu integrieren.

Ja, Interessenten können die Cloud-Telefonanlage - optional mit MS Teams - bis zu drei Monate kostenfrei testen. Mehr erfahren.

Ja, bestehenden Rufnummern können zu einem SIP-Trunk oder der Cloud-Telefonanlage von ecotel mitgenommen werden.

Dieser Prozess, bekannt als Rufnummernportierung, ermöglicht es, bekannten und etablierten Rufnummern weiterhin zu verwenden, ohne Unterbrechungen in der Geschäftskommunikation. Wir kümmern uns um die technische Umsetzung und stellen sicher, dass Ihre Rufnummern nahtlos in den neuen SIP-Trunk oder die Cloud-Telefonanlage integriert werden.

Ja, ecotel bietet 24/7-Support an. Kunden können sich jederzeit an das Support-Team wenden, um bei technischen Problemen oder Fragen schnelle Hilfe zu erhalten. Auch das Selfcare-Portal ist rund um die Uhr verfügbar.

Bei kritischen Problemen garantiert ecotel eine durchschnittliche Reaktionszeit von wenigen Stunden, abhängig von der Dringlichkeit und dem vereinbarten Service-Level-Agreement (SLA). Für Geschäftskunden mit höheren Anforderungen bietet ecotel spezielle Premium SLA-Optionen, die eine besonders schnelle Reaktion sicherstellen, um Ausfälle schnell zu beheben und die Betriebsunterbrechungen minimal zu halten.

Ja, ecotel bietet bei Bedarf auch Vor-Ort-Support an. Dieser Service steht insbesondere für komplexe technische Installationen, Wartungen oder zur schnellen Behebung von Störungen zur Verfügung. Je nach Vereinbarung und Service-Level-Agreement (SLA) kann der Vor-Ort-Support kurzfristig organisiert werden, um sicherzustellen, dass Probleme schnell und effizient gelöst werden.

Für alle Fragen und Probleme rund um ecotel steht Ihnen unser Service-Team jederzeit zur Verfügung. Du kannst uns telefonisch, per E-Mail oder über verschiedene Chat-Dienste wie WhatsApp, Apple Messages und den Facebook Messenger erreichen. Ob es um technische Störungen, Rechnungen oder Beratung zur passenden Kommunikationslösung geht – unser Experten-Team hilft dir schnell weiter.

Für detaillierte Kontaktinformationen und das Kontaktformular besuchen Sie bitte unsere Seite: ecotel Service & Hilfe.

Den technischen Support von ecotel erreichen Sie rund um die Uhr über das Network Operation Center (NOC) unter der kostenlosen Rufnummer 0800-032 68 35. Alternativ können Sie auch über die Service & Hilfe-Seite Kontakt aufnehmen, wo Sie weitere Kontaktmöglichkeiten wie das Kontaktformular, E-Mail und Chat-Dienste finden.

Die Bereitstellung zusätzlicher Leitungen oder Anschlüsse bei ecotel erfolgt in der Regel zügig, hängt jedoch von der Verfügbarkeit und den technischen Gegebenheiten am Standort ab. In vielen Fällen können einfache Erweiterungen innerhalb weniger Tage bis Wochen umgesetzt werden. Für eine genaue Zeitplanung empfiehlt es sich, den ecotel-Support zu kontaktieren, um den individuellen Bedarf und die Verfügbarkeit abzustimmen.

Ja, ecotels Systeme unterstützen das einfache Hinzufügen oder Entfernen von Nutzern. Insbesondere bei cloudbasierten Lösungen wie ecotel cloud.phone können Unternehmen flexibel und schnell Nutzer hinzufügen oder entfernen, ohne großen administrativen Aufwand. Änderungen lassen sich bequem über das ecotel Selfcare-Portal oder in Zusammenarbeit mit dem Support-Team vornehmen, was Unternehmen ermöglicht, ihre Kommunikationslösung flexibel an wechselnde Anforderungen anzupassen.

Ja, ecotel bietet die Möglichkeit, Bandbreiten flexibel anzupassen. Je nach Bedarf können Unternehmen ihre Internetverbindungen hoch- oder herunterstufen, um auf Veränderungen im Datenvolumen oder Geschäftsanforderungen zu reagieren. Diese Flexibilität ist besonders bei Glasfaser- und SD-WAN-Lösungen von Vorteil. Die Anpassung kann in Abstimmung mit dem ecotel-Support-Team schnell und unkompliziert erfolgen.

Ja, ecotel bietet modulare Telefonielösungen an, die schrittweise erweitert werden können. Produkte wie ecotel cloud.phone oder ecotel voice.smart sind flexibel und lassen sich nach dem Baukastenprinzip an die wachsenden Anforderungen eines Unternehmens anpassen. Sie können beispielsweise Nutzer, Funktionen oder Optionen nach Bedarf hinzufügen, ohne dass eine komplette Systemumstellung erforderlich ist. Diese modulare Struktur bietet Unternehmen maximale Flexibilität und Skalierbarkeit, um sich verändernden Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

ecotel unterstützt Unternehmen bei der Planung zukünftiger Kapazitäten durch eine umfassende Beratung und Analyse. Dabei werden aktuelle Nutzungsdaten, Wachstumsprognosen und spezifische Geschäftsanforderungen berücksichtigt. Auf dieser Basis bietet ecotel maßgeschneiderte Empfehlungen für skalierbare Lösungen, die sich flexibel an zukünftige Entwicklungen anpassen lassen. Zudem können Unternehmen durch regelmäßige Überprüfungen ihrer Infrastruktur und Nutzungsdaten gemeinsam mit ecotel ihre Kapazitäten vorausschauend planen und rechtzeitig erweitern.

ecotel garantiert in der Regel eine Uptime von 99,9 % für seine Dienstleistungen, abhängig vom gewählten Service-Level-Agreement (SLA). Diese hohe Verfügbarkeit wird durch eine robuste Infrastruktur, redundante Systeme und kontinuierliche Überwachung sichergestellt. Unternehmen können sich darauf verlassen, dass ihre Kommunikationsdienste nahezu durchgehend verfügbar sind, wodurch Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert werden.

ecotel hat umfassende Disaster-Recovery-Pläne implementiert, um die Geschäftskontinuität auch im Falle von Störungen sicherzustellen. Diese Pläne umfassen:

1. Geografisch redundante Rechenzentren: Daten und Dienste sind über mehrere Standorte verteilt, sodass im Falle eines Ausfalls automatisch auf ein anderes Rechenzentrum umgeschaltet wird.

2. Regelmäßige Datensicherungen: Wichtige Daten werden regelmäßig gesichert, um eine schnelle Wiederherstellung nach einem Zwischenfall zu ermöglichen.

3. Automatisierte Failover-Systeme: Diese Systeme gewährleisten, dass bei Störungen oder Ausfällen eine unterbrechungsfreie Umschaltung auf Backup-Systeme erfolgt.

4. Kontinuierliche Überwachung: Das Netzwerk wird rund um die Uhr überwacht, um potenzielle Probleme frühzeitig zu erkennen und schnelle Reaktionen zu ermöglichen.

Diese Maßnahmen sorgen dafür, dass ecotel-Kunden auch im Falle eines Notfalls schnell und effizient wieder operativ arbeiten können.

Ja, ecotel bietet redundante Verbindungen über verschiedene physische Routen an. Diese Lösung stellt sicher, dass bei einem Ausfall der Hauptverbindung automatisch auf eine alternative Route umgeschaltet wird, wodurch Ausfallzeiten minimiert werden. Diese Art der Redundanz, die oft in Verbindung mit Glasfaserlösungen angeboten wird, ist ideal für Unternehmen, die eine hohe Verfügbarkeit und Ausfallsicherheit ihrer Kommunikations- und Datenverbindungen benötigen.

ecotel informiert Kunden über Störungen vor allem per E-Mail und Telefon, sodass betroffene Nutzer zeitnah und direkt über den aktuellen Stand informiert werden. Zusätzlich können Kunden den Status ihrer Dienste und etwaige Störungen im Selfcare-Portal einsehen. Wartungsankündigungen und weitere Informationen zu geplanten Arbeiten werden auf der Seite Wartungen veröffentlicht, um eine transparente Kommunikation zu gewährleisten.

Ja, ecotel bietet Service Level Agreements (SLAs) an, die klare Verfügbarkeits- und Leistungszusagen enthalten. Sollte ecotel die im SLA festgelegten Service-Standards, wie etwa garantierte Uptime oder Reaktionszeiten, nicht einhalten, können Kunden je nach Vertrag Anspruch auf Entschädigungen haben. Diese Entschädigungen werden individuell im SLA geregelt und bieten Unternehmen finanzielle Sicherheit bei unerwarteten Störungen.

ecotel bietet verschiedene Portale, die Kunden und Partnern einen umfassenden Überblick und einfache Verwaltung ermöglichen. Im e:service Portal können Kunden Verträge, Aufträge und Rechnungen einsehen, Produktoptionen selbstständig nachbuchen und auf die Cloud-Telefonanlage zugreifen. 

Das Kunden-Portal bietet zudem Funktionen wie Online-Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise. Für Partner stehen das e:portal und ePP 2.0 zur Verfügung, um Aufträge zu erfassen, Verträge zu ändern und den Auftragsstatus sowie Provisionsabrechnungen transparent zu verfolgen. Weitere Details finden Sie auf der Seite ecotel Portale.

Ja, ecotel ermöglicht es Kunden, selbstständig Konfigurationsänderungen vorzunehmen. Über das e:service Portal haben Kunden Zugang zu Selfcare-Funktionen, mit denen sie Produktoptionen nachbuchen und ihre Cloud-Telefonanlage anpassen können. Dies bietet Flexibilität und Kontrolle, da viele Änderungen ohne direkten Support durchgeführt werden können.

Ja, ecotel bietet Kunden die Möglichkeit, detaillierte Nutzungsstatistiken und Rechnungen einzusehen. Über das Kunden-Portal haben Sie Zugriff auf umfassende Informationen wie Einzelverbindungsnachweise, detaillierte Nutzungsstatistiken und Online-Rechnungen. Diese Funktionen ermöglichen eine transparente und übersichtliche Nachverfolgung Ihrer Kommunikation und Kosten.

Das Self-Service-Portal von ecotel ist benutzerfreundlich gestaltet und ermöglicht eine einfache Verwaltung Ihrer Verträge, Rechnungen und Telefonanlagen. Kunden können eigenständig Konfigurationsänderungen vornehmen, Produktoptionen nachbuchen und auf detaillierte Nutzungsstatistiken zugreifen. Für eine optimale Nutzung stehen umfassende Anleitungen zur Verfügung. Detaillierte Handbücher finden Sie unter dem e:service-Benutzerhandbuch.

Bestimmte Aktionen erfordern weiterhin den Kontakt mit dem ecotel Kundenservice, insbesondere bei komplexen technischen Problemen, Vertragskündigungen oder Sonderanfragen, wie zum Beispiel maßgeschneiderte Anpassungen, die nicht über das Self-Service-Portal vorgenommen werden können. Auch bei größeren Systemmigrationen oder umfangreichen Konfigurationsänderungen ist es ratsam, den Support hinzuzuziehen, um sicherzustellen, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen.