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e:service Benutzerhandbuch

In diesem Nachschlagewerk erhältst du eine detaillierte Übersicht über die Funktionen des neuen ecotel Kundenportals e:service.

Einführung

Das Portal bietet dir neben einer Übersicht deiner Angebots- und Vertragsdaten auch Selfcare-Funktionen wie z. B. die nachträgliche Bestellung, Änderung und Kündigung von Optionen zu deinen aktiven Verträgen. Falls du eine Cloud-Telefonanlage von ecotel beziehst, verwaltest du diese selbstständig in e:service.

Bei Anlage deines Auftrags durch den vertrieblichen Berater im e:portal (Arbeitsoberfläche für den vertrieblichen Berater) wird gleichzeitig der Zugang zum Kundenportal e:service für dich angelegt. Die Zugangsdaten werden per E-Mail an den von dir benannten Administrator Kundenportal übermittelt. Der Administrator Kundenportal erhält den Hauptzugang zum Kundenportal zeitgleich mit der Auftragsbestätigung und kann die im Folgenden beschriebenen Funktionen nutzen. Zusätzlich kann er weitere Rollen (z. B. Administrator Telefonanlage oder Buchhaltung Kunde) im Kundenportal anlegen, deren Nutzungsrechte je nach gewählter Rolle festgelegt sind.

Nach der Anmeldung: Startseite

Nach dem Login wirst du auf die Startseite des e:service Portals weitergeleitet.

Benutzereinstellung

Mit einem Klick auf den Button  ( ) oben rechts wird das Kontextmenü angezeigt. Hier stehen dir die Menüpunkte Abmelden, Mein Profil und Kennwort ändern zur Verfügung. Die einzelnen Menüpunkte werden in den folgenden Abschnitten erklärt.

Hier wird dir angezeigt, mit welcher Nutzerkennung du angemeldet bist. Über Abmelden kannst du dich wieder aus dem e:service Portal ausloggen und gelangst zurück zur Anmeldeseite.

Mein Profil

Über den Menüpunkt Mein Profil kannst du das zu dir angelegte Nutzerprofil aufrufen und bearbeiten, indem du das Profil mit dem Schloss ( ) unten links zur Bearbeitung entsperrst.

Wichtig:

Für die Änderung der Nutzerkennung ist dein Kennwort erforderlich.

Die hinterlegte E-Mail Adresse wird für die Kennwort vergessen Funktion verwendet. Bei einer Änderung werden die E-Mails an die neue Adresse geschickt.

Die hinterlegte Mobilfunknummer wird bei bestimmten Rollen mit Zwei-Faktor-Authentifizierung für den Versand der SMS-PIN benötigt. Bei einer Änderung wird der SMS-Pin an die neue Nummer geschickt.

Der Button Speichern wird erst freigeschaltet, wenn eine Änderung am Profil vorgenommen wurde.

Kennwort ändern

Über den Menüpunkt Kennwort ändern (erreichbar auf der Hauptseite unter Benutzereinstellung  oder über Benutzereinstellung und Mein Profil unten rechts) kannst du ein neues Kennwort für die Anmeldung festlegen. Hierzu muss das aktuelle Kennwort und das neue Kennwort eingegeben werden. Das neue Kennwort wird umgehend nach dem Speichern aktiv.
Für die Vergabe des Kennworts wird Folgendes empfohlen:

  • Das Kennwort darf nicht deinen Kontonamen oder mehr als zwei Zeichen enthalten, die nacheinander im vollständigen Namen vorkommen.
  • Das Kennwort muss mindestens 8, besser 11 Zeichen lang sein.
  • Das Kennwort muss Zeichen aus mindestens drei der folgenden Kategorien enthalten: Großbuchstaben A-Z, Kleinbuchstaben a-z, Zahlen 0-9, Sonderzeichen Beispiel: $, #

Home-Button

Über den Home-Button (  ) gelangst du zurück auf die Startseite.

Mail an ecotel Funktion

Diese Funktion verweist auf die ecotel Homepage zu Hilfe & Service. Hier kannst du das entsprechende Kontaktformular aufrufen, um dein Anliegen (z. B. allgemeine Fragen, Anregungen,etc.) schnell und unkompliziert zu übermitteln. Geht es um ein Produkt, einen Vertrag oder eine Rechnung bei uns, kannst du ein Support-Ticket erstellen.

Kundenkennwort anzeigen

Über den Button Kundenkennwort anzeigen kannst du dir dein Kundenkennwort anzeigen lassen, welches du für die Authentifizierung in unserer Hotline benötigst.

Wichtig: Das Kundenkennwort ist nicht das persönliche Kennwort, welches du für die Anmeldung im Portal vergeben hast.
Das Kundenkennwort wird beim Erstellen des Zugangs initial durch einen internen Systemprozess automatisch vergeben, dabei wird ein zufälliger Wert gesetzt. Du kannst über den Bereich Deine Kundendaten auch ein eigenes Kundenkennwort vergeben.

Das Kundenkennwort wird neben der Authentifizierung in der Hotline unter anderem bei der Nachbestellung von Optionen benötigt, um die Bestellung freizugeben.

Support-Ticket erstellen

Über den Button Support-Ticket erstellen kannst du eine neue Supportanfrage erstellen. Die erstellten Tickets findest du im Bereich Deine Support-Tickets.

Bei der Art des Tickets kannst du auswählen zwischen Inbetriebnahmestörung, Störung, Reklamation, Beschwerde und Sonstige Anfragen.

Des Weiteren kannst du bei der Art des Tickets zwischen einer Meldung zu einem Vertrag/Produkt oder einer Rechnung entscheiden. Bei der Option Vertrag/Produkt kannst du noch weiter kategorisieren und die betroffene Option auswählen (z. B. Vertrag = voice.smart und Option = Datenleitung). Bei der Option Rechnung kannst du die betroffene Rechnungsnummer auswählen und mit dem Ticket verknüpfen.
Hast du keine Expressentstörung zur Datenleitung gebucht, wird ganz unten zusätzlich das Feld Einmalige Express-Entstörung (kostenpflichtig) zur Auswahl angezeigt.

Einmalige Express-Entstörung

Bereich: Deine Aufträge

In diesem Bereich kannst du deine laufenden Aufträge und Angebote sowie deren Status sehen. Dieser Bereich ist bereits mit deiner Anlage im e:portal aktiv geschaltet worden. Sobald ein Vertrag aktiv ist, kannst du für weitere Angebote schon während der Angebotsphase den weiteren Verlauf sehen.
Mit einem Klick auf die Auftragsnummer in der linken Spalte gelangst du zu den Auftragsdetails.

Erklärungen zum Status

Status Beschreibung
Angebot erstellt Der vertriebliche Berater hat ein Angebot für dich erstellt. Das Angebot liegt dir zur Entscheidung vor.
Angebot angenommen Du hast das Angebot akzeptiert. Der vertriebliche Berater muss im nächsten Schritt die Auftragsunterlagen hochladen und die Bestellung auslösen.
Bereitstellung Die Auftragsbestätigung wurde an dich verschickt. Der Auftrag befindet sich in der Umsetzung.
Partiell bereitgestellt Meist bei komplexen Bestellungen, die aus mehreren Standorten bestehen und portierte und neu bereitzustellende Rufnummern enthalten. Ein Teil des Auftrags wurde bereits umgesetzt; das Produkt ist nutzbar und wird abgerechnet. Ein anderer Teil des Auftrags, wie z. B. die Portierung einer Rufnummer, befindet sich noch in der Umsetzung.
Bereitgestellt Der Auftrag wurde technisch vollständig bereitgestellt.
Abgeschlossen Der Auftrag ist technisch und kaufmännisch bereitgestellt, die Abrechnung erfolgt, das Vertragsverhältnis wurde gestartet.
Storniert Der Auftrag wurde während der Umsetzung storniert.

Erklärungen zur Auftragsart

Auftragsart Beschreibung
Neubereitstellung Bereitstellung eines neuen Produkts. Diese Auftragsart kann nur durch deinen vertrieblichen Berater eingestellt werden.
Optionsänderung Es wurde eine Änderung an einem aktiven Vertragsverhältnis beauftragt. Durch den Optionsänderungsauftrag können Leistungen zu deinem ausgewählten Vertrag hinzugefügt (z. B. weitere Rufnummern), verändert (z. B. Up-/Downgrade von Sprachkanälen) oder gekündigt werden (Kündigung eines Anschlusses). Wichtig: Ein Downgrade ist erst nach Ablauf der regulären Vertragslaufzeit möglich.
Die Kündigung von Optionen hat keine Auswirkung auf das Vertragsverhältnis. Um das Vertragsverhältnis zu kündigen, muss eine reguläre Kündigung in Schriftform erfolgen.
Produktwechsel Wechsel in ein anderes Produkt. Diese Auftragsart kann nur durch deinen vertrieblichen Berater eingestellt werden.
Kündigung Kündigung eines Vertrages. Die Kündigung kann nur in Schriftform erfolgen und muss an den ecotel Support übermittelt werden. Eine Vertragskündigung kann nur durch ecotel eingestellt werden.

Erklärungen zu den Statusdetails (Auftragsdetails)

Mit einem Klick auf die Auftragsnummer gelangst du zu den Auftragsdetails im unteren Bereich der Seite. In den Auftragsdetails siehst du unter anderem die einzelnen Arbeitsschritte (siehe Statusdetails im unteren Bereich), die im Rahmen der Bereitstellung durchlaufen wurden.

Bereich: Deine Verträge

In diesem Bereich kannst du deine Verträge einsehen. Mit einem Klick auf die Vertragsnummer in der linken Spalte gelangst du zu den Vertragsdetails.
In der zweiten Spalte von links wird dir der Vertragsstatus angezeigt:

  • Aktiv - Schwebend = Der Vertrag befindet sich noch in Umsetzung und wird nicht abgerechnet. In diesem Status sind keine Änderungen am Vertrag möglich.
  • Aktiv = Der Vertrag wird abgerechnet.
  • Gesperrt = Sperrung des Vertrags durch ecotel. Bitte kontaktiere in diesem Fall unsere Buchhaltung unter der Rufnummer 0211 550 07-332. In diesem Status sind keine Änderungen am Vertrag möglich.
  • Inaktiv - Schwebend = Der Vertrag befindet sich in Kündigung, welche noch nicht vollständig abgeschlossen ist. In diesem Status sind keine Änderungen am Vertrag mehr möglich.
  • Inaktiv = Der Vertrag ist gekündigt zum Kündigungsdatum. In diesem Status sind keine Änderungen am Vertrag mehr möglich.

Vertragsdetails

Mit einem Klick auf die Vertragsnummer öffnet sich die Detailansicht zum Vertrag (Achtung: Bis die Ansicht vollständig geladen ist, kann es ca. 10 Sekunden dauern, da auch technische Daten abgerufen werden). Über die Detailansicht siehst du sowohl kaufmännische Informationen wie z. B. Preise und Laufzeiten zu den Optionen, als auch technische Informationen wie z. B. den SIP-Benutzernamen. Des Weiteren kannst du hier Self-Care Funktionen (Aktionen) ausführen. Die einzelnen Aktionen werden in den folgenden Abschnitten erklärt.

Die Vertragsansicht unterteilt sich in die folgenden Sektionen: Im oberen Teil der Vertragsansicht siehst du die Daten zur Mindestvertragslaufzeit, Kündigungsfrist, den Vertragsbeginn sowie das errechnete Enddatum der Vertragslaufzeit (=Kündigungsdatum). Danach folgen die Produktdetails. Zuerst wird immer das gebuchte Produkt angezeigt. Als nächstes folgen die gebuchten, standortunabhängigen Optionen. Als letztes werden die Standorte mit allen zu dem Standort gebuchten Optionen angezeigt.

Detailansicht Verträge

Details zum SIP-Produkt

  • SIP-Benutzername: Benutzername, den du in Verbindung mit dem SIP-Passwort auf deinen Endgeräten eintragen musst.
  • Registriert (Ja/Nein): Registrierungsstatus des SIP-Trunks / SIP-Account (Ja = Nach Eingabe der SIP-Zugangsdaten wurde die Verbindung zur ecotel Telefonieplattform hergestellt. Nein = Bitte melde dich bei der ecotel Hotline).
  • Proxy: Proxyserver wird für die Einrichtung der SIP-Verbindung benötigt.
  • Gesperrt (Ja/Nein): Wurde der SIP-Trunk / SIP-Account durch ecotel gesperrt, wird hier Ja angezeigt.

Wichtig: Bei SIP-Accounts wird eine Zeile pro Account ausgegeben mit dem jeweiligen Benutzernamen und dem Registrierungsstatus für den Account. Das SIP-Account Passwort ist für alle Accounts immer gleich und kann über die Aktion Kontopasswort zurücksetzen neu gesetzt werden. Mit jedem Klick auf den Button wird ein neues Passwort generiert, welches anschließend im SIP-Account oder SIP-Trunk eingerichtet werden muss.

Passwort SIP-Trunk/SIP-Account anzeigen/ändern

Mit einem Klick auf Kontopasswort zurücksetzen wird ein neues SIP-Passwort für alle Accounts erstellt und dir angezeigt.

Wichtig: Mit jedem Klick auf diesen Button wird immer wieder ein neues Passwort erstellt. Du musst nach Abruf des Passworts immer eine Änderung auf deinen Endgeräten durchführen.

Konfiguration ecotel@once

Mit einem Klick auf den Button ecotel@once kannst du die Rufumleitungen für die Option ecotel@once einrichten. Dies ist eine Rufumleitung, die automatisch aktiviert wird, wenn der SIP-Trunk/SIP-Account sich im Störungsfall nicht registrieren kann (bspw. Ausfall deiner Datenleitung).
Nach dem Klick öffnet sich ein neues Fenster. In diesem Screen hast du die Möglichkeit, den ganzen Anschluss (Rufnummernblock), einzelne Nebenstellen oder eine Einzelrufnummer umzuleiten. Um eine Umleitung für eine einzelne Nebenstelle einzurichten, wähle links bei der Rufumleitung bitte Nebenstellen aus (siehe Abbildung).

Klicke auf den Stift- (   ) und anschließend auf den Plus-Button (   ), um ein neues Umleitungsziel hinzuzufügen. Um eine Nebenstelle zu konfigurieren, reicht die Eingabe der Nebenstellenziffer, also z. B. 11. Die Zielrufnummer muss immer als Ganzes im Format +491234 56789012 erfasst werden. Die Rufumleitung wird dann mit Weiter (  ) und OK (  ) gespeichert.

Möchtest du weitere Rufumleitungen hinzufügen, klicke erneut auf den Plus-Button (   ).

Möchtest du Rufumleitungen aus der bestehenden Konfiguration entfernen, klicke in der entsprechenden Zeile auf den Minus-Button (  ), um die Umleitung zu löschen. Mit Weiter (  ) und OK (  ) bestätigst du die Änderung und die Rufumleitung wird entfernt.

Möchtest du die Zielrufnummer tauschen, überschreibe die Zielrufnummer mit der neuen Nummer und speichere die neue Konfiguration.

ecotel@once und cloud.phone

Die Option ecotel@once für das Produkt cloud.phone kann nicht aus dem Kundenportal eingerichtet werden. Um die Rufumleitung einzurichten, musst du das direkt über die Telefonanlage machen.
Die Einrichtung kann wie folgt durchgeführt werden:

  1. Auf der Telefonanlage als Administrator anmelden.
  2. Weiter zum Reiter Teilnehmer.
  3. Weiter zum Menüpunkt Features.
  4. Im Menüpunkt Features die Rufumleitung über die Karteikarte Weiterleitungen einrichten.

Konfiguration dauerhafte Anrufweiterschaltung (AWS)

Die Einrichtung und Konfiguration der Option Dauerhafte Anrufweiterschaltung funktioniert nach dem gleichen Verfahren wie ecotel@once, nur dass in diesem Fall eine permanente Umleitung auf den Anschluss gesetzt wird.

NEU: Du kannst über diesen Weg auch eine dauerhafte AWS für einzelne Nebenstellen einrichten.

Mehrfachregistrierung SIP-Trunk einrichten/konfigurieren

Über diesen Button kannst du die IP-Adresse einrichten, von denen sich der SIP-Trunk registrieren darf. Des Weiteren kannst du den entsprechenden Modus auswählen, wie die Anrufe zum SIP-Trunk verteilt werden sollen. Es stehen zwei Modi zur Auswahl:

  • Load Sharing - eingehende Anrufe werden abwechselnd zu den beiden IP-Adresszielen verteilt
  • Redundant Mode - eingehende Anrufe werden nach Priorität verteilt (Die Priorität musst du in der TK-Anlage setzen). Ist keine Priorität vergeben, wird immer die zuerst registrierte IP mit Priorität 1 versehen.

Passwort DSL-Account anzeigen/ändern

Mit einem Klick auf Passwort zurücksetzen für das Zurücksetzen des Leitungskontos wird ein neues Passwort für deinen Internetzugang erstellt und dir angezeigt.

Wichtig: Mit jedem Klick auf den Button wird immer ein neues Passwort generiert. Hast du einen ecotel Router gebucht, wird das Passwort automatisch auf den ecotel Router übertragen. Wenn du keinen ecotel Router nutzt, musst du nach Abruf des Kennworts eine Änderung auf deinem Endgerät vornehmen.

CPE-Status abrufen

Über diesen Button kannst du die technischen Parameter (Seriennummer, Online-Status, etc.) und den Sendungsstatus des Routers abrufen. Gab es bereits mehr als einen Versand zu dem Auftrag, wird auch die Versandhistorie in dieser Übersicht abgebildet.

Bereich: Optionen (eigenständig hinzubuchen/ändern/kündigen)

In diesem Bereich kannst du zu aktiven Verträgen neue Vertragsoptionen hinzufügen, ändern (Upgrade/Downgrade) und entfernen. Der Bereich ist als sogenannte Journey (Reise) aufgebaut, bei der du durch die einzelnen Bestellschritte geführt wirst.

Um einen Auftrag auszulösen, musst du immer abschließend dein Kundenkennwort eingeben.

Schritt 1 : Auswahl des Vertrags

In Schritt 1 musst du den Vertrag auswählen, an dem du eine Änderung durchführen möchtest. Nachdem du den Vertrag gewählt hast, kannst du auf Weiter klicken. Auch zu Verträgen, die sich noch im Status Aktiv - Schwebend (In Umsetzung) befinden, kannst du bereits weitere Optionen hinzubuchen. In diesen Fällen ist zu beachten, dass bei Stornierungen des Auftrags alle gebuchten Optionen wieder entfallen und gebuchte Optionen bereits Kosten verursacht haben könnten.

Schritt 2: Rufnummern (nur Voice-Produkte)

Im zweiten Schritt kannst du weitere Rufnummern für dein Voice-Produkt hinzubuchen (nur SIP-Trunk und Centrex) oder Rufnummern aus dem Vertrag entfernen. Da mindestens ein Anschluss im Vertrag enthalten sein muss, kannst du - bis auf einen - alle Anschlüsse deaktivieren.

Zum Hinzubuchen weiterer Rufnummern klicke auf den Button Wählen und wähle dann aus den folgenden sechs Rufnummernoptionen:

Option Beschreibung
Neuer Rufnummernblock
(Vorwahl 032)		 Es wird ein neuer ortsunabhängig nutzbarer Rufnummernblock hinzugefügt.
Neue Einzelrufnummer
(Vorwahl 032)		 Es werden 1-10 neue ortsunabhängig nutzbare Einzelrufnummern hinzugefügt.
Neuer Rufnummernblock
(Ortsvorwahl)		 Es wird ein neuer ortsgebundener Rufnummernblock hinzugefügt.
Wichtig: Solltest du die Anschrift noch nicht verifiziert haben, wirst du aufgefordert, einen entsprechenden Nachweis hochzuladen.
Neue Einzelrufnummer
(Ortsvorwahl)		 Es werden 1-10 neue ortsgebundene Einzelrufnummern hinzugefügt.
Wichtig: Solltest du die Anschrift noch nicht verifiziert haben, wirst du aufgefordert, einen entsprechenden Nachweis hochzuladen.
Neue Portierung Rufnummernblock Über diesen Punkt kannst du einen weiteren Rufnummernblock von einem anderen Anbieter übernehmen. Mit der Beauftragung wirst du aufgefordert, ein unterschriebenes Anbieterwechselformular hochzuladen.
Neue Portierung Einzelrufnummer Über diesen Punkt kannst du eine weitere Einzelrufnummer von einem anderen Anbieter übernehmen. Mit der Beauftragung wirst du aufgefordert, ein unterschriebenes Anbieterwechselformular hochzuladen.

Wenn du eine Rufnummer aus dem Vertrag entfernen möchtest, wähle die entsprechende Rufnummer aus. Mit einem Klick auf den Dropdown-Button rechts in der Spalte (   ) öffnet sich die Detailansicht zur Rufnummer. Mit einem weiteren Klick auf den Button entfernen wird die Rufnummer aus dem Bestand gelöscht.

Wichtig: Die Löschung wird erst durchgeführt, wenn du den Auftrag in Schritt 4 bestätigst.
Möchtest du eine oder mehrere der bestehenden ecotel Rufnummern zu einem anderen Anbieter portieren, entferne an dieser Stelle (in e:service) die entsprechenden Telefonnummern bitte nicht selbst. Wende dich dazu an den Anbieter, zu dem du diese Telefonnummer(n) übertragen möchtest, damit dieser die Kündigung und Übernahme der Rufnummern mit ecotel abstimmen kann. Eine Eigenkündigung kann dazu führen, dass du das Nutzungsrecht an der Rufnummer verlierst.

Schritt 3: Optionen

In diesem Schritt kannst du aus allen weiteren zum Produkt buchbaren Optionen auswählen und diese hinzufügen. Alle bereits im Vertrag gebuchten Optionen sind vorausgewählt. Um diese zu deaktivieren, kannst du die Option einfach abwählen.

Bei Optionen wie z. B. den Sprachkanälen zu einem Voice-Produkt kannst du durch Eingabe eines neuen Werts die Anzahl erhöhen oder verringern (Up-/Downgrade).
Wichtig: Gib dabei immer die gewünschte Gesamtzahl der Leistung an. Beispiel: Möchtest du zu 8 bestehenden Sprachkanälen 3 neue hinzubuchen, gib bitte die Gesamtzahl 11 an. Möchtest du diese um 3 Kanäle reduzieren, gib 5 ein.

Schritt 4: Zusammenfassung (Bestellung auslösen)

Nachdem du in den vorherigen Schritten alle Optionen ausgewählt, verändert oder gelöscht hast, gelangst du im vierten Schritt zu der Zusammenfassung. Hier wird dir angezeigt, welche Veränderungen sich an deinem ausgewählten Vertragsverhältnis ergeben. Die Änderungen werden wie folgt gekennzeichnet:

 Hinzugefügt
 Geändert
 Reduziert (gekündigt)

Am Ende der Zusammenfassungsseite kannst du die Bestellung auslösen. Dazu musst du zur Bestätigung dein Kundenkennwort eingeben. Nach Abschluss der Bestellung erhält die von dir festgelegte Person mit der Rolle Ansprechpartner Telekommunikation automatisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Die Bestellung wird als Optionsänderung eingestellt. Den Verlauf der Bestellung siehst du in der Auftragsübersicht.

Hast du Fragen zu den Optionen und deren Leistungen, kannst du uns gerne unter der Rufnummer 0800-032 68 35 oder per E-Mail an service@ecotel.de erreichen, damit wir dich beraten können.

Bereich: Deine Support-Tickets

In diesem Bereich erhältst du eine Übersicht über deine offenen Support-Tickets, die bei unserem Kundenservice in Bearbeitung sind.
Zusätzlich werden in der Liste auch die letzten zehn geschlossenen Tickets angezeigt. Über den Button Neues Ticket erstellen kannst du ein neues Support-Ticket erstellen (siehe Support-Ticket erstellen).
Solltest du in der Spalte Kontaktieren Sie Support eine Fahne ( ) sehen, melde dich bitte zu dem Ticket bei ecotel.

Bereich: cloud.phone Management

Wenn du das Produkt cloud.phone gebucht hast und die Rolle Administrator Telefonanlage eingerichtet ist, kann sich der Benutzer mit dieser Rolle über die Landing Page des Portals per Single-Sign-On (SSO) im Administrationsbereich der Telefonanlage anmelden. Mit einem Klick auf die ausgewählte Vertragsnummer im ecotel Kundenportal wird der Benutzer zum Administrationsbereich der Telefonanlage weitergeleitet.

Nun hast du über das Selfcare-Portal die Möglichkeit, die Cloud-Telefonanlage mit umfangreichen Funktionen eigenständig einzurichten und zu administrieren. Für weitere Anweisungen und Informationen zum Produkt cloud.phone nutze bitte die Erklärungen unter dem Reiter Dokumentation unten links im Administrationportal deiner Telefonanlage (siehe Abb.).

Bereich: Deine Rechnungen

Dieser Bereich ist für die Rolle Administrator Kundenportal oder Buchhaltung Kunde freigeschaltet. Hier kannst du die zu deiner Kundennummer abgelegten Rechnungen und Einzelverbindungsnachweise (EVN) abrufen.
Der Dokumentenfilter ist immer auf Rechnungen eingestellt. Um andere Dokumententypen aufzurufen, musst du den entsprechenden Typ über die Suchfunktion auswählen und auf Suchen klicken.

In diesem Bereich stehen die folgenden Dokumententypen zur Auswahl:

  • Rechnung (PDF)
  • EVN (PDF)
  • EVN (CSV)

Info: Die Einzelverbindungsnachweise werden gemäß Datenschutzvorgaben nach 180 Tagen gelöscht.

Bereich: Deine Vertragsunterlagen

In diesem Bereich hast du Zugriff auf die für dich hinterlegten und freigegebenen Dokumententypen. Du kannst dir die folgenden Dokumententypen anzeigen lassen und auch herunterladen:

  • Auftrag (unterschrieben)
  • Anbieterwechselformular (unterschrieben)
  • Auftragsbestätigung
  • Kündigungsbestätigung
  • SEPA-Mandat

Zur Anzeige musst du über die Suchfunktion den entsprechenden Dokumententyp auswählen. Mit einem Klick auf den Button Suchen werden die abgelegten Dokumente für diesen Typ angezeigt.

Bereich: Deine Kundendaten

In diesem Bereich erhältst du eine Übersicht über die zu deinem Unternehmen gespeicherten Stammdaten. Weiterhin kannst du über Kundenkennwort ändern (  ) und dem Schloss (   ) einige Daten selbst anpassen.

Kundenkennwort ändern

Über diesen Button kannst du dein Kundenkennwort, welches du zur Authentifizierung an der Hotline und zur Bestellung, Änderung und Kündigung von Optionen benötigst, selbst ändern. Die Änderung wird nach dem Speichern sofort aktiv. Dein aktuelles Kennwort kannst du dir jederzeit anzeigen lassen, hierfür musst du auf die Startseite des e:service über den Button oben rechts Kundenkennwort anzeigen klicken.

Kundendaten ändern

Mit einem Klick auf das Schloss ( ) kannst du die Daten zur Bearbeitung freigeben. Die folgenden Daten können durch dich geändert werden. Durch das Speichern werden deine Änderungen in den Datenbestand übernommen.

Wichtig: Die Änderung der Rechnungsversandart startet oder beendet eine kostenpflichtige Option, je nach deiner Auswahl.

E-Mail Adresse der Firma ändern

Hier kannst du die zum Unternehmen angegebene E-Mail Adresse ändern.

Hauptrufnummer der Firma ändern

Hier kannst du die zum Unternehmen angegebene Hauptkontaktrufnummer ändern.

Daten von Kontaktpersonen ändern

Die Daten von bereits angelegten Kontaktpersonen/Rollen lassen sich über diesen Punkt bearbeiten.

Neue Kontaktpersonen hinzufügen

Über diesen Punkt kannst du zusätzliche Kontaktpersonen zu deinen Kundendaten hinzufügen. Diese Kontaktpersonen können dann z. B. bei der Erstellung von Tickets ausgewählt werden.

Rechungsversandart und Zustimmung zur Kontaktaufnahme anpassen

In diesem Abschnitt kannst du die Option Information zur Vertragslaufzeit auf der Rechnung ausweisen (§5 TKTransparenzV) aktivieren/deaktivieren. Mit dieser Option werden die Vertragsdaten wie z. B. Kündigungsfrist und Vertragslaufzeit auf der Rechnung für jeden Vertrag gedruckt.
Des Weiteren hast du in diesem Abschnitt die Möglichkeit, bei der Rechnungsversandart zwischen Kundenportal  (kostenfrei) und Kundenportal und Versand per Post  (kostenpflichtig 1,90€ pro Monat) sowie zwischen vier möglichen Optionen, wie du die Kontaktaufnahme durch ecotel erlaubst, zu wählen.

Bereich: Benutzerverwaltung Kundenportal

In diesem Bereich kann der Benutzer mit der Rolle Administrator Kundenportal weitere Benutzerkonten zu einem bestimmten Zweck anlegen. Dabei können die Rollen Administrator Telefonanlage und Buchhaltung Kunde zusätzlich angelegt werden.

Über Benutzerkonto erstellen kannst du ein neues Benutzerkonto erstellen. Mit einem Klick auf den Button öffnet sich das Eingabeformular:

Benutzerdaten ändern

Klickst du in der Tabelle in der linken Spalte auf die Benutzer ID des Benutzerkontos, gelangst du zur Detailansicht, in der du die Daten des Benutzerkontos bearbeiten kannst. Der Administrator Kundenportal kann hier nur Rollen vom Typ Administrator Telefonanlage und Buchhaltung Kunde bearbeiten. Der Administrator Kundenportal kann seine eigenen Daten über Mein Profil bearbeiten.

Mit einem Klick auf das Schloss ( ) entsperrt der Administrator Kundenportal die Daten zur Bearbeitung. Die folgenden Daten können geändert werden:

Datensatz Beschreibung
Nutzerkennung Der Administrator Kundenportal kann die Nutzerkennung des Kontos ändern. Beim Speichern wird eine E-Mail an die zum Nutzerkonto hinterlegte E-Mail Adresse ausgelöst. Der Benutzer muss ein neues Kennwort vergeben und somit die Änderung bestätigen.
Vollständiger Name Der Name des Nutzers kann angepasst werden, z. B. bei Namensänderung wegen Eheschließung.
E-Mail Adresse Die E-Mail Adresse kann geändert werden. Mit der Änderung wird an die zuvor hinterlegte E-Mail eine Information versendet, dass die E-Mail Adresse angepasst wurde.

Wichtig: Die hinterlegte E-Mail Adresse wird für die Kennwort vergessen Funktion benötigt.
Telefonnummer Die Telefonnummer kann bei Bedarf geändert werden.
Mobilfunknummer Die Mobilfunknummer kann geändert werden.

Wichtig: Bei Nutzerkonten mit Zwei-Faktor-Authentifizierung wird an diese Nummer die SMS-PIN gesendet.
Status Der Status des Nutzerkontos kann auf Gesperrt (Das Nutzerkonto kann sich für den Zeitraum der Sperre nicht anmelden) oder Inaktiv (Das Nutzerkonto wird deaktiviert, eine Reaktivierung ist nicht möglich, das Konto wird gelöscht) geändert werden.

Bei weiteren Fragen oder Anregungen zu diesem Benutzerhandbuch melde dich gerne telefonisch unter der Rufnummer 0800 032 68 35 oder per E-Mail an service@ecotel.de bei uns.

Du hast Fragen?

Unser Sales-Team berät dich gerne zu deinen individuellen Anforderungen. Rufe einfach an, schreibe uns oder vereinbare einen Termin.

Foto von ecotel Mitarbeiter Stephan Friedrich